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多名网友银行卡被去哪儿网擅自扣款,网站承认误扣却一直不退

时间:2018-06-11 23:24来源:未知作者:admin点击:转播到腾讯微博
  

  最近,家住江苏无锡江阴市的龚先生连续三次被“去哪儿网”以消费为名莫名扣款近千元,幸亏他及时冻结银行卡,只成功扣款794元,另两次止付。然而,令龚先生感到细思极恐的是,他并没有在该网绑定银行卡,最近3年也没有在该网消费过,那“去哪儿网”是如何知晓自己的银行信息,并绕过自己的允许成功扣款的呢?扬子晚报紫牛新闻记者查询发现,网上被“去哪儿网”如此扣款的不在少数,众多网友表示很无奈。  紫牛新闻记者联系该网客服,对方回复记者称目前“去哪儿网”正在跟携程进行数据共享,这一笔钱可能是被该网的“拿去花”金融产品扣的,具体还需要核查。“去哪儿网”的“拿去花”客服回复说是系统升级,误将龚先生当成还款人扣掉了这笔钱,已记录了该信息,将在审查后退款。  然而,龚先生说,他经过了多次交涉,至今这一笔钱仍没有任何说法。  从未在“去哪儿网”绑卡消费,却莫名被连续扣款3次  龚先生告诉紫牛新闻记者,5月31日上午,他手机接到一条消费提示短信,一看是自己的某银行信用卡被扣款793.99元,而扣款的商户是“去哪儿网”。  “我挺疑惑的,在我的记忆里,至少在最近3年我都没有使用这个APP消费过任何产品,更是从来没有绑定过信用卡,怎么会突然被扣款呢?”龚先生告诉记者,他立即联系妻子,只有她才知道自己信用卡的相关信息,或许有可能是妻子消费的。然而,妻子说她也没有进行过消费。  龚先生银行卡的扣款记录 本文图均为 紫牛新闻 图  警惕的龚先生立即电话联系了被扣款的信用卡银行客服,但客服回答他,这种扣款过程他们无法查询,但可以查到在最近的两年内,龚先生没有用该卡在“去哪儿网”上消费过任何产品,也没有进行过信用卡的绑定操作。为安全起见,龚先生要求银行冻结该信用卡。  果不其然,6月1日上午8点07分和8点09分,龚先生再次收到两条扣款短信,扣款金额分别为133.33元和37.55元。不过,因为龚先生提前冻结了账户,短信显示“因账户状态不正常而失败”。“如果我不冻结账户,这两笔170.88元钱也要被扣走。”龚先生说,说不定后面还会有一系列的扣款,自己甚至都不知道什么原因,即被反复扣款。  多次交涉,“去哪儿网”承认误扣却一直不退  扬子晚报紫牛新闻记者于是查询了龚先生提供的跟“去哪儿网”的交涉记录,刚开始其客服称是龚先生的信用卡绑定消费的,却并不能提供绑定的记录。龚先生称,他有个消费习惯,从来不将银行的信用卡绑定在任何消费类的APP上,因此他可以肯定并没有绑定。他多次联系该网客服,其客服的回复基本一致,即他登记的信息已在受理之中,但具体处理完结的时间并不能确定。“我可以帮你办加急,但不保证在48小时之内能处理好,也可能需要几天的时间,我们会尽快告诉你结果。”客服这样说。龚先生称,“去哪儿网”扣款时没有经过主人的同意,现在有错在先的它却迟迟不答复,也不主动处理。  龚先生说他好不容易联系上了“去哪儿网”的“拿去花”客服,一名编号为“50349”的客服称:“我们‘拿去花’系统升级时出现错误,在‘拿去花’还款时误扣了非消费者本人的银行卡,我们这里已记录了卡号和卡主的姓名,将及时进行核实,核实完毕后会给这张卡打款的。”  对于如何误扣,怎么误扣?该客服仅以系统错误为由推脱,退款后就没有其它说法了。“仅仅是退款了事,这不是店大欺客吗?你把我的东西顺走了,我发现了,你说还给我;如果我没有发现,你不就悄悄装进了自己的腰包,神不知鬼不觉。这种行为,这跟盗窃有何区别?”龚先生气愤地对扬子晚报紫牛新闻记者说,如果他不主动查询,那这不能确定何时会停止的扣款会不会一直继续下去?“去哪儿网”究竟是如何完成这一系列扣款的?  记者调查,“去哪儿网”误扣钱不少维权却举步维艰  扬子晚报紫牛新闻记者查询发现,有不少网友反映,他们也有过像龚先生同样的遭遇,根本没有在“去哪儿网”消费过,也没有收到过允许,就被强行扣款,数额各不相同。记者梳理发现,这些网友反映被“去哪儿网”莫名扣款的,绝大多数不超过千元,少的有如龚先生一样,30多元、80多元。也有网友反映,他以前在该网消费时用过的银行卡,事后也被莫名扣钱。  网友“印第安小鸡蛋”说:“我根本没买过任何东西被扣了251元,能给个说法吗?”他贴出了被扣款的截图为证。  网友晒出自己被扣款的截图记录[1] [2]

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