最近，家住江苏无锡江阴市的龚先生连续三次被“去哪儿网”以消费为名莫名扣款近千元，幸亏他及时冻结银行卡，只成功扣款794元，另两次止付。然而，令龚先生感到细思极恐的是，他并没有在该网绑定银行卡，最近3年也没有在该网消费过，那“去哪儿网”是如何知晓自己的银行信息，并绕过自己的允许成功扣款的呢?扬子晚报紫牛新闻记者查询发现，网上被“去哪儿网”如此扣款的不在少数，众多网友表示很无奈。 紫牛新闻记者联系该网客服，对方回复记者称目前“去哪儿网”正在跟携程进行数据共享，这一笔钱可能是被该网的“拿去花”金融产品扣的，具体还需要核查。“去哪儿网”的“拿去花”客服回复说是系统升级，误将龚先生当成还款人扣掉了这笔钱，已记录了该信息，将在审查后退款。 然而，龚先生说，他经过了多次交涉，至今这一笔钱仍没有任何说法。 从未在“去哪儿网”绑卡消费，却莫名被连续扣款3次 龚先生告诉紫牛新闻记者，5月31日上午，他手机接到一条消费提示短信，一看是自己的某银行信用卡被扣款793.99元，而扣款的商户是“去哪儿网”。 “我挺疑惑的，在我的记忆里，至少在最近3年我都没有使用这个APP消费过任何产品，更是从来没有绑定过信用卡，怎么会突然被扣款呢?”龚先生告诉记者，他立即联系妻子，只有她才知道自己信用卡的相关信息，或许有可能是妻子消费的。然而，妻子说她也没有进行过消费。 龚先生银行卡的扣款记录 本文图均为 紫牛新闻 图 警惕的龚先生立即电话联系了被扣款的信用卡银行客服，但客服回答他，这种扣款过程他们无法查询，但可以查到在最近的两年内，龚先生没有用该卡在“去哪儿网”上消费过任何产品，也没有进行过信用卡的绑定操作。为安全起见，龚先生要求银行冻结该信用卡。 果不其然，6月1日上午8点07分和8点09分，龚先生再次收到两条扣款短信，扣款金额分别为133.33元和37.55元。不过，因为龚先生提前冻结了账户，短信显示“因账户状态不正常而失败”。“如果我不冻结账户，这两笔170.88元钱也要被扣走。”龚先生说，说不定后面还会有一系列的扣款，自己甚至都不知道什么原因，即被反复扣款。 多次交涉，“去哪儿网”承认误扣却一直不退 扬子晚报紫牛新闻记者于是查询了龚先生提供的跟“去哪儿网”的交涉记录，刚开始其客服称是龚先生的信用卡绑定消费的，却并不能提供绑定的记录。龚先生称，他有个消费习惯，从来不将银行的信用卡绑定在任何消费类的APP上，因此他可以肯定并没有绑定。他多次联系该网客服，其客服的回复基本一致，即他登记的信息已在受理之中，但具体处理完结的时间并不能确定。“我可以帮你办加急，但不保证在48小时之内能处理好，也可能需要几天的时间，我们会尽快告诉你结果。”客服这样说。龚先生称，“去哪儿网”扣款时没有经过主人的同意，现在有错在先的它却迟迟不答复，也不主动处理。 龚先生说他好不容易联系上了“去哪儿网”的“拿去花”客服，一名编号为“50349”的客服称：“我们‘拿去花’系统升级时出现错误，在‘拿去花’还款时误扣了非消费者本人的银行卡，我们这里已记录了卡号和卡主的姓名，将及时进行核实，核实完毕后会给这张卡打款的。” 对于如何误扣，怎么误扣?该客服仅以系统错误为由推脱，退款后就没有其它说法了。“仅仅是退款了事，这不是店大欺客吗?你把我的东西顺走了，我发现了，你说还给我;如果我没有发现，你不就悄悄装进了自己的腰包，神不知鬼不觉。这种行为，这跟盗窃有何区别?”龚先生气愤地对扬子晚报紫牛新闻记者说，如果他不主动查询，那这不能确定何时会停止的扣款会不会一直继续下去?“去哪儿网”究竟是如何完成这一系列扣款的? 记者调查，“去哪儿网”误扣钱不少维权却举步维艰 扬子晚报紫牛新闻记者查询发现，有不少网友反映，他们也有过像龚先生同样的遭遇，根本没有在“去哪儿网”消费过，也没有收到过允许，就被强行扣款，数额各不相同。记者梳理发现，这些网友反映被“去哪儿网”莫名扣款的，绝大多数不超过千元，少的有如龚先生一样，30多元、80多元。也有网友反映，他以前在该网消费时用过的银行卡，事后也被莫名扣钱。 网友“印第安小鸡蛋”说：“我根本没买过任何东西被扣了251元，能给个说法吗?”他贴出了被扣款的截图为证。 网友晒出自己被扣款的截图记录[1] [2]
